Vanliga frågor

Vi levererar endast till kunder med ett registrerat kontor (faktureringsadress) i Sverige och som kan ange en fraktadress inom Sverige. Kontakta gärna kundservice för mer information.

Efter din orderplacering kommer vårt Back-office-team att kontrollera och förbereda beställningen, bekräfta lager och skicka en orderbekräftelse. Om du vill ändra din beställning kan du göra det genom att kontakta oss direkt efter orderplacering. Du är dock bunden av ordern efter orderplacering. Läs mer om vår returpolicy.

Omedelbart efter att du har skickat din beställning får du ett e-mail med alla beställningsuppgifter. När ordern bekräftas av kontorspersonal får du en bekräftelse på e-post med titeln "Din orderbekräftelse".

När du loggat in med dina användaruppgifter, hittar du statusen för en viss order samt ser din orderhistorik på sidan Orderhistorik.

Vi accepterar returer av oskadade produkter eller tillbehör inom 30 leveransdagar, under förutsättning att förpackningen är oskadad och att de inte är beställdningsvaror. De returneras gratis till oss. Alla returer måste godkännas innan returleverans. Kontakta vår kundtjänst för returformulär.

Om en produkt är defekt, förbehåller vi oss rätten att välja mellan reparation och utbyte. Kontakta kundtjänst så fort du upptäcker en defekt produkt. 

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på "Glömt ditt lösenord?" under logga in.

Du kommer att få fylla i din e-postadress för att hämta ditt lösenord. Du kommer att få ett email med en link för att kunna återställa ditt lösenord. Lösenordet är giltigt i en timme.

Om du fortfarande har problem med att logga in eller har glömt din email du använde för att skapa konto i webshoppen kan du kontakt vår kundsupport på 0771-220 220

Vi har ett automatiserat betalningssystem som garanterar en säker och snabb service för våra kunder.
Du kan betala med faktura, kreditkort eller om du väljer ett av Toyotas finansieringsalternativ.
- Faktura: Efter din beställning får du en faktura tillsammans med orderbekräftelsen. Du hittar beloppet för betalning, betalningsmottagare och andra uppgifter på din faktura. Observera att betalningar måste göras inom 30 dagar från det att du mottog fakturan. Om du behöver hjälp med fakturabetalning, tveka inte att kontakta oss. Kreditbedömning utförs.
- Kreditkort: För att slutföra din kreditkortsbetalning, tryck på SKICKA ORDER och du kommer att styras till en PayEx-sida för att fylla i din kreditkortsinformation. Inga kortuppgifter lagras hos oss.
Efteråt kommer du att omdirigeras tillbaka till vår bekräftelsessida. Alla kortbetalningstransaktioner hanteras med 3-D Secure-protokoll och behandlas via SSL (Secure Socket Layer) - krypterad lösning. Det är viktigt att se till att det finns tillräckligt med pengar på kortet tills Toyota Material Handling Sverige krediteras transaktionen av ordern. Om det inte finns tillräcklig täckning eller betalning av någon annan anledning inte kan slutföras, har Toyota Material Handling Sverige rätt att avbryta ordern eller fakturera beloppet.
- Finansieringsalternativ med Try & Buy
Finansieringsalternativet "Try & Buy" ger dig möjligheten att hyra produkten på kort sikt i högst 4 veckor i enlighet med våra villkor för korttidsuthyrning. Efter hyresperioden har du möjlighet att returnera den beställda produkten eller köpa den i enlighet med villkoren i den ursprungliga beställningen. I så fall kommer Produktpriset att faktureras efter att hyrestiden har slutförts med betalningsvillkor 30 Dagar. Vårt Back-office kommer att ge dig ett hyresavtal med villkor tillsammans med orderbekräftelsen. Om du väljer det här finansieringsalternativet är din order endast juridiskt bindande efter att avtalen har tecknats av båda parter. Om du inte skulle skriva på kontraktet avbeställs din beställda produkt.
- Finansieringsalternativ Hyra 36 månader
Finansieringsalternativet "Uthyrning 36 månader" ger dig möjlighet att hyra produkten under 36 månader i enlighet med våra villkor för långsiktig uthyrning. Hyran faktureras månadsvis med betalningsvillkor 30 dagar efter fakturadatumet. Vårt Back-office kommer att ge dig, med hjälp av orderbekräftelsen, ett hyreskontrakt med villkoren. Om du väljer det här finansieringsalternativet är din order endast juridiskt bindande efter att avtalen har tecknats av båda parter. Om du inte skulle skriva kontraktet avbeställs din beställda produkt.

Om du får ett felmeddelande relaterat till fel på kreditkortsbehörighet kontrollerar du att faktureringsadressen på kreditkortet matchar din faktureringsadress, försök att mata in din CVN eller säkerhetskod och säkerställer att kortet är aktuellt och giltigt . Efter att ha validerat den information du har angett och ett felmeddelande mottogs vid ditt andra försök, ring oss eller kontakta din bank för ytterligare hjälp.

Vi levererar med egna lastbilar direkt till din leveransadress. Du kan också välja att hämta på vår depå, utan kostnad.

Den totala fraktkostnaden beräknas genom att addera fraktkostnaden per produkt. Kostnaden per produkt är en fast frakt baserad på vikt eller volym och beräknas utgående från antagandet att ingen ramp är tillgänglig på kundens leveransadress. Om ytterligare fraktkostnader gäller, kommer Leverantören att informera Kunden och avgiften visas i orderbekräftelsen.

På alla produkter kommunicerar vi en beräknad leveranstid. Om vi av någon anledning inte kan leverera i tid kontaktar vi dig och erbjuder i många fall en hyrtruck om leveranstiden är för lång.

När du har slutfört ditt köp och dina varor skickas från ett av våra lager får du ett försändelsemail med din förväntade leveranstid.
Om du har gjort flera inköp kan du få mer än ett försändelsemail, var och ett med detaljerna i de enskilda leveranserna. Dina varor kan också komma separat på olika dagar. Vänligen kontakta oss om dina varor inte har mottagits inom den tidsram som anges i ditt leveransmail.

För att kunna leverera bättre till våra kunder använder vi varor från alla våra lager i hela Europa. Du kommer att få flera leveranser om din beställning uppfylls av flera lagerlokaler. Du kommer att få meddelande via e-post när din order delas upp i flera leveranser.

Fraktkostnaden beräknas med en kostnad per produkt så varje leverans debiteras separat om inte något annat anges i din orderbekräftelse. Om ytterligare fraktkostnader gäller, kommer du att informeras och avgiften visas i orderbekräftelsen.

Fraktkostnaden beräknas med en kostnad per produkt så varje leverans debiteras separat om inte något annat anges i din orderbekräftelse. Om ytterligare fraktkostnader gäller, kommer du att informeras och avgiften visas i orderbekräftelsen.

Produkter beställda från toyota-forklifts.se kan endast levereras till Sverige.

För leverans till andra europeiska länder: gå till toyota-forklifts.eu, välj den marknad du önskar att produkterna ska skickas till, och lägg sedan din order där.

Olika produkttyper har olika garantier.
Nya truckar skyddas av tillverkarens produktgaranti som anges på produktsidan, under avsnittet " Produktspecifikation ", " Bra att veta ".
Begagnade truckar skyddas av tillverkarens produktgarantier under den angivna perioden för renoverad produkt. Våra begagnade truckar klassificeras i olika nivåer och garantin varierar mellan nivåerna. Läs mer om klassificerings- och garantinivåerna för begagnade truckar. 

Det finns många sätt att boka truckservice hos oss, välj bara en av metoderna nedan som passar dig bäst:

• Boka service online - fyll i serviceförfrågan här och du kommer att kontaktas av våra tekniker inom 24 timmar.
• Boka service genom att ringa kundsupport - ring oss på 0771-220 220
• Boka serive genom att kontakta ditt lokala serviceställe - hitta kontaktuppgifterna för din lokala depå här.

I de flesta fall kan vi leverera din truck inom 1-2 dagar. 

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera mot beräknad leveranstid; dock, på grund av oförutsedda omständigheter garanterar vi inte leveranstiden, men vi kommer alltid att kontakta dig med ändringar och erbjuder i de flesta fall en hyrtruck om långa leveranstider förväntas.

Online kan du hyra en truck från 1 dag till 365 dagar. För begagnade truckar erbjuder vi ett 36 månaders hyresavtal som du kan förfråga online. Vi erbjuder också längre hyresperioder, så var god kontakta oss för mer information om du är intresserad av längre hyresperioder.

I de flesta fall, ja. Vänligen kolla i dina hyresvillkor.

Toyota Approved Used är vårt program för att alltid kunna säkerställa hög kvalitet på våra begagnade truckar. Om trucken inte kvalificerar för programmet säljer vi den inte vidare till dig. Approved Used innebär en serie strikta krav för att garantera den höga kvaliten från Toyota. Med det garanterar vi att:

• Endast begagnade Toyota och BT truckar kvalificeras.
• Varje truck har servats av oss hela sin livstid
• All service och underhåll har utförts med enbart orginaldelar från oss
• Alla truckar går igenom fulla säkerhetskontroller och gaffeltest
• Nyckelkomponenter kontrolleras för att säkerställa att inga funktionella problem finns
• Varje truck har rekonditionerats till en hög kvalitetsnivå
• Truckarna levereras alltid med komplett dokumentation
• Du får alltid från 1 till 9 månaders garanti
• Alla truckar kan inkluderas i våra uthyrning och serviceavtal

Du kan köpa begagnade truckar genom att köpa direkt online i vår webshop eller prata med en försäljningsrepresentant i ditt område. Kolla in vår Hur du köper online guide för att lära dig mer om att köpa begagnade truckar på nätet eller kontakta oss för att prata med din lokala försäljningsrepresentant.

Ja, alla våra begagnade truckar leveras med komplett dokumentation.

Begagnade truckar skyddas av tillverkarens produktgarantier under den angivna perioden för renoverad produkt. Våra begagnade truckar klassificeras i olika nivåer och garantin varierar mellan nivåerna. Läs mer om klassificerings- och garantinivåerna för begagnade truckar. Vi har 3 olika garantinivåer (1, 6, 9 månader) och på varje indivuell truck hittar du information om vilken garantinivå som gäller för den specifika trucken.

Ja, du kan alltid köpa, hyra eller testa våra beganade truckar. Läs mer om våra finansieringsalternativ. 

Vi erbjuder olika servicepaket som skräddarsys för att passa olika behov. När du köper din begagnade truck online kommer du samtidigt att kunna välja mellan våra servicepaket.
För akutservice, oroa dig inte - vi är här för att hjälpa dig.

Ring 0771-220 220 eller skriv ditt ärende till oss.