Logga in
Din varukorg är tom.
Din varukorg är tom.
Dina åsikter gör skillnad
Det är en del av vårt DNA att gå till källan för att kontinuerligt förbättra våra processer. För oss är det viktigt att förstå hur du upplever vår försäljning, vår service och hyreslösningar. Därför skickar vi ut enkäter efter att vi haft en interaktion med dig.
Vad är en kvalitetsundersökning?
Kvalitetsundersökningen är vårt viktigaste verktyg för att förstå hur våra kunder tycker om vår försäljning, tjänster och hyreslösningar. Enkäten skickas ut för att kontinuerligt följa kundnöjdheten och för att samla in åsikter angående vår kvalitet. 1500-2000 undersökningar fylls i av våra kunder varje månad och vi agerar på varje åsikt;
- Kontaktar kunder för att reda ut problem
- Intern rapportering om vad kunder berättar för oss
- Använder informationen för att förbättra våra processer
Net Promoter Score
Net Promoter System är en världsomspännande standard för att mäta, förstå och förbättra kundupplevelsen. Vår Net Promoter Score är uppdelad mellan Service, Försäljning och Uthyrning. Nedan kan du se hur vi presterar inom respektive område.
0
Service
0
Sales
0
Hyreslösningar
Vilka är fördelarna?
Nå en högre nivå av nöjdhet i samarbetet med oss;
- Dela din upplevelse om Toyotas prestation
- Få omedelbar feedback och support gällande problem och frågor
- Förbättrad upplevelse av nästa servieuppdrag, köp eller hyreskontakt
För oss, stöder detta vår strategi - kvalitet i allting vi gör.
Processen
Vi möts
Efter kontakt med oss får du en enkät. Undersökningen är i själva verket ett helt kvalitetsprogram för att förbättra vår nästa interaktion med dig.
Ditt svar
Enkäten innehåller ett antal frågor för att hjälpa oss förstå din nivå av tillfredsställelse efter vår senaste kontakt med dig. Det tar bara 2-3 minuter att slutföra, och din feedback kan hjälpa oss att göra skillnad.
Vi agerar
När du har svarat på frågorna i vår enkät kommer en av våra Toyota-chefer att agera snabbt på din feedback.
Vi förbättrar oss
Vi gör omedelbara uppföljningar och vidtar åtgärder om ett problem uppstår. På så sätt kan vi säkerställa att vi kontinuerligt förbättrar våra processer.
Vanliga frågor om vår kvalitetsundersökning
Det är vårt viktigaste verktyg för att förstå hur våra kunder tycker om vår försäljning, service och hyreslösningar.
Det är en del av vårt DNA att ständigt förbättra. Det är därför vi ber våra kunder om deras ärliga feedback, för att förbättra våra tjänster. Kvalitetsundersökningen är en del av ett större kvalitetssystem inom Toyota.
Vårt huvudsakliga mål är att förbättra din upplevelse vid din nästa service, köp eller hyra av truck. Du får omedelbar feedback och support i frågor och frågor och du har möjlighet att dela din åsikt om Toyotas prestanda.
Den ger mer information om relationen vi har byggt upp med våra kunder och hur de uppfattar våra tjänster. Om problem eller frågor tas upp i undersökningen kontaktar vi kunden för att diskutera, förstå och lösa problemet.
Vi utvärderar vad du tycker om vår prestation, beteende och kvaliteten på jobbet, i ett par frågor. Vi ber dig att betygsätta på en skala från 1-5 där 5 är mycket högt. Vi ställer också den vanliga NPS-frågan som ligger på en skala från 0-10.
Enkäten skickas ut endast om vi har haft en interaktion med dig. Den skickas ut högst var tredje månad via e-post. På så sätt undviker vi att för många undersökningar skickas ut.
Det tar bara 2-3 minuter att svara på enkätfrågorna.
Det kommer att bli en omedelbar uppföljning och åtgärd om ett problem uppdagas, och vi återkommer normalt inom 48 timmar. Positiv feedback vidarebefordras för att uppmuntra team och individer. Dessutom är våra processer förbättrade för att förhindra att problem återkommer (Kaizen).
Ja, du kan ändra frekvensen, eller avsluta prenumerationen, via en länk i din enkätinbjudan.
Net Promoter Score är ett mått på kundlojalitet och kundnöjdhet, som mäts genom att fråga kunder hur sannolikt det är att de rekommenderar din produkt eller tjänst till andra på en skala från 0-10.
Net Promoter System är hela kvalitetssystemet som följer denna kundlojalitetsfråga. Den inkluderar aktiv uppföljning med missnöjda kunder, men också förbättring av den övergripande kundnöjdheten och lojalitet baserat på mottagen feedback.
I Net Promoter System kategoriseras kunder i tre grupper – ambassadörer (betyg 9-10), kritiker (betyg 0-6), passiva (betyg 7-8). När man beräknar poängen dras procentandelen kritiker av från andelen ambassadörer. Passiva är undantagna.
Exempel på 10 kunder som svarar på NPS-frågan: 7 ambassadörer (70 %), 1 kritiker (10 %), 2 passiva (20 %)
70%-10% = NPS 60
Du kanske också gillar
Köp våra truckar online
Hitta mer produktinformation, funktioner och möjliga tillval för våra truckar, till exempel skjutstativtruckar, låglyftare och orderplockare.
Servicepaket
Välj ett servicepaket som passar dig och din verksamhet bäst.
The Toyota Way
Vår vision är att ge dig enastående effektiv materialhantering, vilket vi gör genom att tillämpa våra gemensamma värderingar - the Toyota Way.
Hyr en truck
Behöver du en truck genast, kortvarigt eller för en längre period och söker du en kostnadseffektiv lösning? Vi har olika hyresalternativ för dina behov.