Har du fått en enkät från toyotaquality@horizons.confirmit.eu?
Ingen fara, det är en säker och officiell kundundersökning från Toyota Material Handling. Vi uppskattar din feedback och hoppas att du vill ta några minuter för att dela med dig av dina erfarenheter. Dina svar hjälper oss att bli ännu bättre.
Hjälp oss att göra din upplevelse ännu bättre
Vi strävar alltid efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen. Din feedback är därför mycket värdefull för oss. Ta gärna några minuter för att besvara den kundupplevelseundersökning som du har fått från Toyota Material Handling. Din åsikt hjälper oss att bli ännu bättre.
Säkra och trygga undersökningar
Vi samarbetar med MarketDirection för att genomföra våra undersökningar. De är vårt personuppgiftsbiträde och är, precis som vi, fullt GDPR-kompatibla. Vi vill att du ska känna dig trygg när du besvarar en undersökning som skickas från toyotaquality@horizons.confirmit.eu.
För att säkerställa att vi ständigt förbättrar oss lyssnar vi aktivt på våra kunder genom olika typer av undersökningar, där varje undersökning har ett tydligt syfte
Vilka olika typer av kundupplevelseundersökningar finns det?
Toyota Material Handling skickar ut två typer av kundupplevelseundersökningar:
- Relationsundersökning: Den här undersökningen fokuserar på den övergripande relationen med Toyota Material Handling. Den mäter kundernas lojalitet och nöjdhet över alla kontaktpunkter och visar hur sannolikt det är att kunderna skulle rekommendera oss samt anledningarna bakom deras bedömning.
- Kontaktpunktsundersökning (eller transaktionsundersökning): Dessa undersökningar skickas ut efter specifika interaktioner, till exempel ett servicebesök, en leverans, en hyrtruck eller en kontakt med säljorganisationen. De hjälper oss att förstå hur den enskilda upplevelsen upplevdes och gör det möjligt för oss att snabbt agera om något inte levde upp till förväntningarna.
Vem får Toyotas kundfeedbackundersökningar?
För att få in synpunkter och feedback från olika perspektiv skickas undersökningarna till olika kontaktpersoner hos våra kunder:
- Kontaktpunktsundersökningar för försäljning och uthyrning skickas vanligtvis till de kontaktpersoner som har varit i kontakt med vår säljorganisation eller vår avdelning för korttidshyra.
- Kontaktpunktsundersökningar för service skickas främst till de personer som får en kopia av arbetsordern efter det utförda servicebesöket.
- Relationsundersökningar följer den etablerade Net Promoter Score-metodiken (NPS) och skickas till ett urval av kundkontakter som finns registrerade i våra system.
Hur ofta skickar Toyota Material Handling ut kundfeedbackundersökningar?
- Relationsundersökningar skickas ut 1 till 2 gånger per år för att ge oss en övergripande förståelse för hur du upplever Toyota Material Handling som leverantör och samarbetspartner.
- Kontaktpunktsundersökningar skickas ut efter specifika interaktioner, till exempel servicebesök, leveranser i samband med uthyrning eller kontakter med vår säljorganisation. Dessa undersökningar utlöses av den aktuella händelsen och skickas med noggrant kontrollerade intervall.
- För att undvika att du får för många undersökningar använder vi dessutom så kallade karensregler mellan våra olika undersökningar. På så sätt kan vi samla in värdefull feedback utan att överbelasta dig med återkommande förfrågningar.
Hur lång tid tar det att besvara en relations- eller kontaktpunktsundersökning från Toyota?
Det tar vanligtvis 1 till 4 minuter att besvara en undersökning, beroende på vilken typ av undersökning du får.
Vad händer när du har besvarat undersökningen?
Det kommer att ske en omedelbar uppföljning och åtgärder vidtas om det finns ett problem som behöver lösas. Vi återkommer normalt inom 48 timmar. Positiv feedback vidarebefordras till berörda team och medarbetare för att uppmuntra och uppmärksamma deras insatser. Dessutom förbättras processer för att förhindra att problem uppstår igen (Kaizen).
Kan du avanmäla dig från kundupplevelseundersökningarna?
Ja, du kan avanmäla dig via länken för avanmälan som finns i inbjudan till undersökningen.
Varför ska du ge oss feedback?
Genom att dela med dig av dina synpunkter på hur vi presterar får du möjlighet att ge direkt feedback om frågor, funderingar och eventuella problem. Samtidigt hjälper du oss att kontinuerligt förbättra din upplevelse vid framtida kontakter med Toyota Material Handling.
Så arbetar vi med din feedback
Varje svar vi får in granskas noggrant. Om ett problem identifieras följer vi upp med kunden för att komma överens om en kortsiktig lösning.
Genom Dantotsu-processen (en del av Toyota Production System-verktygslådan) använder vi strukturerad problemlösning för att identifiera grundorsaker, införa långsiktigt hållbara lösningar och förhindra att problemen uppstår igen. Vårt arbetssätt bygger på tankesättet att "det ska aldrig hända igen" snarare än att bara åtgärda symptomen med en snabb lösning.
För återkommande eller mer komplexa frågor använder vi strukturerade problemlösningsmetoder baserade på Toyota Production System (TPS).